Никогда в жизни больше не обращусь в эту компанию! Более безответственного, рассеянного, невовлечённого и незаинтересованного менеджера не встречала. Приехала подавать документы, она всё чекнула и озвучила «ну вроде всё», а по факту там не было моих фото, о которых она благополучно забыла. Заранее сообщила мне, что могу сделать их на месте в офисе. Я была искренне убеждена, что фото будут делать, как и во всех приличных отведённых для этого местах, а по факту посадили на стул, сунули мне в лицо камеру задрипанного айфона, и фото получилось с эффектом рыбьего глаза. Я поняла, что бесполезно переживать за эстетичность, согласилась на первый же кадр. Далее неделю они не подавали мои доки, хотя было заявлено, что подача документов производится каждый день. Когда спустя неделю я решила уточнить актуальные новости, меня игнорировали пол дня в чате, хотя когда я изначально решила обратиться в эту компанию за их услугами, ответы были моментальными. Сочинили какую-то сказку о том, что консульство Японии якобы по техническим причинам не могло принять мою заявку, мол в спам попадали письма …. С горем пополам на следующий день таки отнесли мои доки в консульство, ещё неделю молчали, пока я им не написала, мол есть ли новости, ведь визы в Японию выдаются в очень короткий срок. И О ЧУДО, очухались, оказалось, что моя виза уже готова, могу её забрать уже. Одним слово - агентство - дно. В частности менеджер Анна. Полное отсутствие клиентоориентированности. Ах да. Забыла отметить. Я собственноручно вызвала к ним в офис курьера, мне доставили паспорт. И через 5 минут мне звонит ИХ курьер с вопросами о том, когда мне было бы удобно принять дома паспорт, ведь на сегодняшний день их рабочий день уже завершён, а ему 3 минуты назад скинули мой адрес и номер с просьбой связаться по вопросу доставки. Настолько недисциплинированной работы внутри компании ещё не встречала.
Менеджер отвечал в выходные дни в не рабочее время для того чтобы у клиента была актуальная информация (и это скорее наше преимущество и показатель клиентоориентированности).
ошибки в анкете- клиент считает ошибками указанную цель поездки в анкете (клиент предоставил приглашение не соответствующее требованиям, менеджер об этом его предупредил+ посоветовал делать туризм, на что клиент дал своё согласие), клиент хотел дополнительно указать в анкете вторую цель поездки (бизнес). Заявитель в процессе оформления (после фактического оформления документов) попросил изменить место работы (указать ИП+ поменял справку)+ менеджер на этом этапе дополнительно посоветовал изменить цель поездки и не прикладывать приглашение. Далее заявитель заполняет анкету самостоятельно указывая цель поездки- обучение (не прикладывая подтверждающий документ) и подаёт свою анкету. + менеджер помогал редактировать анкету оформленную заявителем. после чего заявитель сдал уже свою анкету.
Визу дали на 10 дней — мы не влияем на решение консульства.
Момент с 3900 или 2500 или 2900 вообще не понятно что вы имеете ввиду.
Галина по Итогу непонятно каким образом мы могли удовлетворить Вашу потребность в клиентском сервисе. Относительно быстро записали, Оперативно подготовили документы, на все доработки, которые делались только по вашей инициативе мы пошли и помогали Вам. Чего не хватило так и не поняли. Однако очевидно что Вам не понравилось с нами работать. Мы будем стараться улучшить сервис.