Крупнейшие авиаперевозчики Китая — Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines — запустили опцию, защищающую пассажиров от переплат. Если после покупки билета на официальном сайте или в приложении в течение суток появляется более низкая цена на тот же рейс, пассажир вправе оформить возврат без штрафа и приобрести билет дешевле.

Нововведение направлено против недобросовестных онлайн-агрегаторов, через которые проходит более 70% бронирований. Несмотря на запрет 2016 года, многие платформы продолжают накручивать цены за счёт скрытых комиссий, наценок на билеты, купленные за бонусы, и дополнительных сборов за возврат. Регуляторы признают, что проверки проводятся выборочно, оставляя лазейки для злоупотреблений.

Авиакомпании, в свою очередь, пытаются перетянуть клиентов на прямые каналы, улучшая мобильные приложения, расширяя программы лояльности и внедряя гибкие тарифы. Впрочем, в отрасли признают: по удобству использования официальные сервисы пока проигрывают крупным агрегаторам, и им предстоит серьёзная работа, чтобы завоевать доверие путешественников.