С сентября железнодорожные компании перестанут прятаться за формулировками и будут обязаны оперативно сообщать пассажиру о каждом сбое. Отмена поезда, изменение маршрута, замена состава — всё это должно улететь на мобильный номер или электронную почту, которые человек оставил при покупке билета. Минтранс утвердил приказ, и теперь информирование становится не жестом доброй воли, а прямой обязанностью перевозчика.

Раньше правила разрешали указать контакты для связи, но не обязывали компанию по ним стучаться. Новая редакция закрывает эту лазейку и прописывает чёткий порядок уведомлений. Повод для поправок зрел давно: пассажиры жаловались, что о задержках и отменах узнают последними, уже на вокзале. Но есть и обратная сторона. Информирование работает только если сам пассажир поставил галочку и дал согласие на обработку данных. Многие эту строчку пропускают, а потом удивляются тишине в телефоне. Теперь перевозчик обязан отправить весточку, но если вы не оставили контактов, ждать эсэмэски бессмысленно.