В редакцию обращаются турагенты с одним и тем же вопросом: реально ли вернуть деньги за тур, если перелёт сдвинули на несколько дней и клиенты передумали ехать. Свежий случай звучит так. Тур в Абхазию с двадцать второго сентября по четвёртое октября, вылет должен был состояться во вторник, но его перенесли на четверг, а обратный рейс сдвинули на третье октября. Туристы захотели аннулировать поездку, но туроператор ответил, что возврат возможен только с вычетом фактических затрат, а это сто процентов стоимости.

Юрист Кристина Неганова из компании «Байбородин и партнёры» объясняет, почему так происходит. Перевозчик имеет право задержать или отменить рейс, изменить маршрут, если этого требует безопасность полётов. Это прописано в Федеральных авиационных правилах. Если причина объективная и её нельзя было предвидеть, возлагать на туроператора и перевозчика ответственность за перенос даты было бы некорректно.

Но здесь срабатывает другой механизм. Сдвиг дат фактически сокращает продолжительность тура, а закон об основах туристской деятельности называет это существенным изменением обстоятельств. Значит, каждая сторона вправе требовать расторжения договора. Однако туристу важно понимать: туроператор может удержать фактически понесённые расходы, и их размер в каждом случае свой. В суде эти расходы придётся подтверждать документами, и исход дела зависит от того, насколько полный пакет предоставит оператор.

Если поездка всё-таки состоится, возникает вопрос о компенсации за выпавшие дни. Неганова считает, что при форс-мажоре туроператор освобождается от ответственности за неоказанные услуги, поскольку не мог повлиять на обстоятельства. Правда, в суде придётся доказать, что на момент заключения договора ситуация отличалась от той, что привела к переносу. Для рейсов в Сочи это может оказаться проблематичным, поскольку закрытие аэропортов давно перестало быть чем-то из ряда вон выходящим. Судебная практика по таким делам противоречива.

Турагентам юристы советуют оперативно передавать клиентам всю информацию об изменениях рейсов и сохранять подтверждения этих сообщений. Полезно также запрашивать документы или официальные данные о причинах сдвига расписания — это пригодится, если дело дойдёт до суда. И ещё одна рекомендация: прописывать в договоре с туристом, что агент не отвечает за действия туроператоров и перевозчиков там, где ответственность законом на него не возложена.