С моим случаем (получение заграна) вышло всё отлично: отвечали, помогали, аккуратно заполнили, и получил даже быстрее, чем по договору.
У меня вышло скорее наоборот тому, что пишут здесь: до подписания договора было сложно дозвониться в компанию (это и пусть будет минусом), а после менеджер Валерия отвечала мгновенно.