Нормальная контора. На 4-ку. Единственный совет: проверяйте заполненные формы заранее, а не за день до подачи, чтобы была возможность внести правки. Сейчас на документообороте ВЕЗДЕ (в любой организации) сидят молодые ребята, у которых грамотёха хромает на обе ноги. Делал Шенген. Не хотел возиться с билетами и бронью. Как я понимаю, жалобы обычно у тех, кто делает в США, Канаду и ВБ. Так у них всегда был самый большой % отказов.