В данном агентстве меня обманули со сроками. При оплате вип подачи паспортов менеджер Елена пообещала от двух до трех недель для постановки визы и возврата мне документов. В итоге пошла 4-я неделя, паспорта в консульстве, у моей семьи сорвалась поездка (с потерей денег за тур) из-за дезинформации по срокам. Сейчас руководитель Анастасия мило отвечает, что «да, ошиблись, поругаем сотрудника». И даже никто не извинился, я уже молчу о компенсации. Пишите письма, говорят, на нашу почту, а мы в юр отдел перешлем. В общем не связывайтесь и не тратьте свои нервы.
И конечно, вполне ожидаемый ответ: вы сами виноваты))) Продолжение истории- паспорта вернули через месяц, визы открыли тоже на месяц))) уже в процессе разборок во всех нормальных агентствах сказали, что посольство Италии дает визы на самые маленькие сроки сейчас, но эти «товарищи» утверждали, что нужно именно в Италии подаваться и дадут чуть ли не на два года. В общем потеря денег и нервов была бесполезна. Повторно заклинаю не обращаться в это агентство ни при каких обстоятельствах.